Питання приєднання

(044) 494-43-20
Кол-центр

(крім питань приєднань)

(044) 459-07-40
(067) 495-70-40

Не чекати, а обирати. Більше 5000 клієнтів у Київській області скористалися можливістю обрати день візиту енергетика ДТЕК

23.12.2019

Встановити, замінити, відремонтувати, розпломбувати чи опломбувати прилад обліку, зняти контрольні покази лічильника – з вересня клієнт сам обирає день виконання робіт з обслуговування електролічильників. Послугою Київобленерго, яка полегшує планування візиту енергетика, вже скористалися 5136 споживачів.

Поки що можливість обирати час візиту  енергетика для обслуговування лічильника мають клієнти Бородянського, Вишгородського, Іванківського, Ірпінського, Києво-Святошинського, Макарівського та Чорнобильського районних підрозділів оператора системи розподілу Київобленерго. До кінця 2020 року послуга стане доступна всім клієнтам області.

 «ДТЕК змінює уявлення про клієнтський сервіс і якість обслуговування. Ми прагнемо відповідати очікуванням і потребам клієнтів, тому впроваджуємо сервіси, які дозволяють з максимальним комфортом користуватися послугами компанії. Наприклад, такими як перевірка, параметризація чи ремонт лічильника. Більш того, з листопада ця послуга стала доступна онлайн на сайті»,  - відзначив генеральний директор Київобленерго Віталій Шайда

Раніше процес оформлення заявок був не автоматизований. Через це було відсутнє розуміння скільки таких заявок в роботі, не було планування та аналізу їх виконання. А клієнт не знав коли буде виконана його заявка. Тепер це все робить спеціальне програмне забезпечення і споживач сам обирає зручний час.  

Щоб скористатися послугою онлайн – достатньо зайти на сайт Київобленерго у розділ «Послуги» обрати «Замовлення послуг на обслуговування приладу обліку» та ввести дані за інструкцією.

Або ж особисто завітати до Центру обслуговування клієнтів, вказати особистий рахунок, причину звернення, телефон для зв'язку, електронну пошту (якщо є) та обрати зручний день серед переліку доступних.

Як повідомлялося раніше після придбання компанії «Київобленерго» групою ДТЕК у травні 2019 року був розроблений план розвитку мереж Київської області. Згідно з ним змінені підходи у клієнтському сервісі, діджиталізації та впровадженні технологій «розумних мереж». До кінця 2020 року 90% послуг будуть переведені в онлайн, до 2025 року тривалість аварійних відключень світла зменшиться на 30%: з поточних 496 до 347 хвилин. Також у 2020 році компанія запустить новий зручний клієнтський портал з онлайн картою планових та аварійних відключень електроенергії і мобільний додаток з широким функціоналом - «Мережі онлайн». Для клієнтів, яким все-таки може знадобитися особисте спілкування з ОСР, компанія створить комфортні сучасні центри обслуговування клієнтів (ЦОК). Перший відкриється в Ірпені в лютому 2020 року.